این قرارداد استخدام مدیر مراکز خدمات مشتریان با هدف تعیین وظایف مدیریتی شامل برنامهریزی، نظارت بر تیم پشتیبانی، تحلیل دادههای مشتری و ارتقاء کیفیت خدمات تنظیم شده است. قالب قرارداد Word است و برای سازمانهای ارائهدهنده خدمات به مشتریان بسیار کاربردی است.
