در این قرارداد، مسئولیتها و تعهدات مهندس پشتیبانی نرمافزار مانند رفع اشکال، ارتباط با مشتری، مستندسازی تغییرات و بروزرسانی سیستمها بهصورت کامل بیان شده است. فایل به صورت Word بوده و برای شرکتهای نرمافزاری قابل ویرایش میباشد.
