این قرارداد شامل تمامی موارد لازم برای استخدام نیروی پشتیبانی است که وظیفه پاسخگویی، کمک به کاربران و مدیریت امور پشتیبانی را بر عهده دارد. قالب فایل Word بوده و به راحتی قابل تغییر و ویرایش است و مناسب سازمانهایی است که به دنبال جذب نیروی پشتیبانی حرفهای هستند.
